Résoudre un problème
Recharge payée mais non reçue : que vérifier ?
Une recharge mobile n’apparaît pas ? Distinguez paiement et livraison, vérifiez le numéro et le produit, puis contactez le support avec la référence.
L’essentiel
Ne repassez pas immédiatement une commande. Vérifiez d’abord le statut de paiement et l’état de livraison de la même recharge, puis le numéro et le produit sélectionné. Une transaction bancaire et une confirmation de livraison opérateur sont deux étapes différentes.
Choisir une rechargeRetrouver la commande initiale
Ouvrez le suivi depuis la page de confirmation ou le lien reçu par e-mail. Avec un compte, consultez les recharges associées à votre espace. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez aussi les indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat.
Une page fermée après le paiement ne signifie pas que la commande a échoué. Retrouver son suivi est plus sûr que refaire immédiatement le même achat.
Lire paiement et livraison séparément
Un paiement en attente ou non confirmé ne constitue pas une recharge livrée. Un paiement réussi peut être suivi d’un traitement opérateur. Si la livraison reste en traitement, conservez la même référence et demandez une vérification plutôt qu’un second envoi.
Si la page indique un échec de livraison ou un remboursement, lisez l’information associée. Une autorisation temporaire visible à la banque n’est pas toujours un débit définitif : votre banque peut préciser son état.
Vérifier le bon compteur chez le destinataire
Contrôlez le numéro exact et le type de produit. Une recharge de crédit doit être recherchée dans le solde ; un forfait dans les avantages actifs. L’absence d’un nouveau compteur internet ne prouve pas l’échec d’une recharge de crédit.
Le destinataire peut consulter ses outils opérateur et les éventuels messages reçus. N’utilisez pas un code trouvé pour un autre opérateur ou un autre type de ligne.
Envoyer les informations utiles à l’assistance
Contactez EasyAlgerie avec la référence, l’heure de l’achat, l’opérateur et le constat du destinataire. Une capture du statut et du compteur concerné peut aider. Utilisez un canal privé pour le numéro complet.
Ne transmettez ni les données complètes de votre carte ni un code bancaire. Nous pouvons examiner la commande, mais ce guide ne garantit pas un délai universel d’envoi ou un remboursement automatique pour toute situation.
Vos questions
Dois-je attendre un SMS pour savoir si la recharge a réussi ?
Le SMS est utile lorsqu’il est envoyé, mais consultez aussi le statut de livraison et le solde ou les avantages. Son absence seule ne suffit pas à conclure.
Puis-je payer à nouveau pour accélérer l’envoi ?
Évitez cela tant que la première commande n’a pas été clarifiée. Vous pourriez acheter deux recharges distinctes.
Références et conditions
Ce guide explique le parcours EasyAlgerie. Les offres et les conditions des opérateurs peuvent évoluer : vérifiez celles de votre ligne avant l’achat.