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Centre d’aide eSIM

Toutes vos questions sur l’eSIM Algérie.

Des réponses simples pour choisir votre forfait, vérifier votre téléphone, installer le profil et résoudre les problèmes de connexion courants.

16

réponses détaillées

4

thèmes pratiques

Réponses revues pour l’achat, l’installation et l’utilisation d’une eSIM de voyage.

01

Avant l’achat

Compatibilité, contenu du forfait et choix de l’offre.

Qu’est-ce qu’une eSIM de voyage pour l’Algérie ?

Une eSIM est un profil SIM numérique installé sur un téléphone compatible. Elle permet d’utiliser un forfait de données mobiles en Algérie sans remplacer la carte SIM physique.

Comment vérifier si mon téléphone accepte l’eSIM ?

Le test le plus fiable consiste à ouvrir les réglages SIM ou données cellulaires et à rechercher l’option « Ajouter une eSIM ». La compatibilité peut varier selon le modèle, sa région de commercialisation et l’opérateur qui l’a vendu.

Les appels et SMS classiques sont-ils inclus ?

Les offres présentées sont destinées à la data. Pour téléphoner ou envoyer des messages, utilisez une application Internet ou conservez votre SIM principale active si votre téléphone gère le double SIM.

Quel forfait choisir pour mon séjour en Algérie ?

Pour la messagerie et les cartes, 1 à 3 GB peuvent suffire. Pour les réseaux sociaux, la vidéo ou un usage régulier, choisissez 5 à 20 GB. L’illimité convient aux usages intensifs ou si vous ne voulez pas surveiller votre consommation.

02

Installation et activation

Les étapes à suivre avant le départ et une fois arrivé en Algérie.

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Installez-la avant le départ, lorsque vous disposez d’une connexion Wi-Fi stable. Vous pourrez ensuite sélectionner la ligne eSIM pour les données mobiles à votre arrivée.

Comment installer l’eSIM avec le QR code ?

Dans les réglages SIM ou données cellulaires, choisissez « Ajouter une eSIM », puis scannez le QR code reçu. Conservez le code en lieu sûr et suivez les instructions affichées par le téléphone.

Dois-je activer l’itinérance des données ?

Oui, elle peut être nécessaire pour une eSIM de voyage. Activez l’itinérance uniquement sur la ligne eSIM et vérifiez que votre SIM principale n’est pas sélectionnée pour les données si vous voulez éviter un hors-forfait.

Puis-je garder ma SIM habituelle en même temps ?

Oui, sur les appareils compatibles Dual SIM. Vous pouvez conserver votre SIM principale pour les appels et les SMS, puis utiliser l’eSIM EasyAlgerie pour les données mobiles.

03

Utilisation et dépannage

Connexion, consommation et premiers contrôles en cas de problème.

Puis-je partager la connexion de mon eSIM ?

Le partage de connexion dépend du forfait et du téléphone. Lorsqu’il est autorisé, activez le point d’accès personnel sur la ligne eSIM depuis les réglages réseau.

Que faire si Internet ne fonctionne pas après l’installation ?

Vérifiez que l’eSIM est activée et sélectionnée pour les données, activez son itinérance, puis passez le téléphone en mode avion pendant dix secondes. Redémarrez ensuite l’appareil si nécessaire.

Faut-il configurer un APN ?

La configuration est généralement automatique. Si un APN est nécessaire, utilisez uniquement la valeur indiquée dans les informations de votre eSIM.

Puis-je supprimer puis réinstaller mon eSIM ?

Ne supprimez pas l’eSIM pour tenter un dépannage. Certains profils ou QR codes ne peuvent être installés qu’une seule fois. Contactez l’assistance avant toute suppression.

04

Commande et suivi

Réception du profil eSIM et accès depuis votre espace client.

Quand vais-je recevoir mon eSIM ?

La génération commence après confirmation du paiement. Dès que le profil est prêt, le QR code et les informations d’installation sont accessibles dans la rubrique « Mes eSIM » de votre compte.

Où retrouver mon QR code et mon code d’activation ?

Connectez-vous à votre espace EasyAlgerie et ouvrez « Mes eSIM ». Sélectionnez l’eSIM concernée pour consulter son QR code, ses informations d’installation et son état.

La durée commence-t-elle au moment de l’achat ?

Le déclenchement de la validité dépend des conditions du forfait. Consultez les informations affichées avec votre profil eSIM et évitez de l’activer trop tôt.

Comment obtenir de l’aide ?

Préparez le modèle exact du téléphone, la version d’iOS ou Android, l’identifiant de l’eSIM et une capture des réglages réseau. Ces éléments facilitent le diagnostic.

Vérifier la compatibilité

Confirmez que votre iPhone ou téléphone Android accepte bien une eSIM avant la commande.

Ouvrir le guide

Installer ou dépanner

Suivez les étapes iPhone et Android, puis contrôlez les réglages en cas d’absence de connexion.

Lire les instructions

Tout est clair ?

Trouvez le forfait adapté à votre voyage.

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